Políticas

Política de Servicio al Cliente

En Swim Sport estamos comprometidos en brindar una atención rápida, cordial y eficiente a todos nuestros clientes. Esta política establece los lineamientos de nuestro servicio de atención.

1. Horarios de atención

  • Lunes a Viernes: 10:00 a 13:00 y 14:00 a 18:00 horas.
  • Sábados: 10:00 a 13:30 horas.
  • Domingos y feriados: No se brinda atención.

2. Canales oficiales

Atendemos exclusivamente a través de:

  • WhatsApp: 0985188858 (número oficial de atención).
  • Correo electrónico: quejas@swimsport.com.ec
  • Instagram: mensajes directos a la cuenta oficial.
  • Facebook: mensajes directos a la página oficial.
  • Teléfono fijo o celular de contacto (el mismo de WhatsApp).

📌 Solo se responderán solicitudes realizadas a través de los canales oficiales.

3. Tipos de solicitudes

Nuestro equipo gestiona:

  • Consultas sobre productos y disponibilidad.
  • Reclamos y solicitudes de devolución o garantía.
  • Seguimiento de pedidos y envíos.
  • Sugerencias y comentarios.

📌 Para consultas relacionadas con pedidos, el cliente debe incluir el número de orden o factura correspondiente.

4. Tiempos de respuesta

El tiempo máximo para responder cualquier consulta es de 24 horas, tanto para consultas generales como para reclamos formales.

5. Compromiso de trato

Nos comprometemos a brindar un trato respetuoso, cordial y profesional en todo momento. Asimismo, esperamos que los clientes mantengan un trato respetuoso hacia el personal de atención.

6. Escalamiento de casos

En casos especiales, si el cliente no está satisfecho con la respuesta recibida, podrá solicitar que su caso sea revisado por un responsable de mayor nivel dentro de Swim Sport.

📌 Nota: Esta política se complementa con las Políticas de Envíos, Devoluciones, Garantías y Términos y Condiciones.

Política de Medios de Pago y Seguridad

Descripción de este bloque. UtEn Swim Sport garantizamos que todas las transacciones se realizan de manera segura y confiable. Esta política describe los métodos de pago aceptados, las medidas de seguridad implementadas y los procedimientos ante cualquier eventualidad relacionada con los pagos.

1. Métodos de pago aceptados

Actualmente aceptamos:

  • PayPhone
  • DeUna (pago mediante código QR del Banco Pichincha)
  • Transferencia bancaria

📌 No se aceptan pagos en efectivo contra entrega.

2. Confirmación y plazo de pago

  • Los pedidos se procesan únicamente después de recibir la confirmación del pago por parte de la pasarela o la entidad bancaria.
  • El cliente dispone de 24 horas para realizar el pago después de generar el pedido. Pasado este tiempo, el pedido podrá ser cancelado.

3. Seguridad de las transacciones

  • Todas las transacciones se procesan mediante conexiones cifradas SSL.
  • Cumplimiento con el estándar internacional PCI DSS para la seguridad de datos en medios de pago.
  • Swim Sport no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; el procesamiento se realiza de forma externa a través de pasarelas certificadas.

4. Prevención de fraude

  • Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos si detectamos actividad sospechosa, intentos de fraude o uso de información falsa.
  • El cliente debe proporcionar datos personales y de pago verídicos.

5. Errores en el pago y reembolsos

  • En caso de pago duplicado o error en el cobro, se coordinará con el cliente el reembolso, el cual se procesará en un plazo máximo de 30 días calendario.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.

6. Responsabilidad de la pasarela

  • Cualquier falla técnica o problema en el procesamiento del pago será responsabilidad de la pasarela de pago (PayPhone, DeUna o banco correspondiente) y no de Swim Sport.

📌 Nota: Al realizar una compra en Swim Sport, el cliente acepta esta política y entiende que las medidas de seguridad están diseñadas para proteger tanto al comprador como a la tienda.iliza este espacio para describir tu bloque. Cualquier texto es válido. Descripción de este bloque. Puedes utilizar este espacio para describir tu bloque.

Política de Envíos

En Swim Sport trabajamos para que tus implementos de natación lleguen de forma segura y puntual. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío aplicables a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea.

1. Cobertura

  • Realizamos envíos a todo el Ecuador según la cobertura de Servientrega.
  • No realizamos envíos internacionales.
  • En Galápagos, enviamos únicamente a Puerto Baquerizo Moreno y Puerto Ayora, con un peso máximo de 4 kg por paquete.

2. Tiempos de entrega

  • Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles de envío, más un máximo de 2 días hábiles para la preparación del pedido.
  • Eventualidades Servientrega: el tiempo de envío podría extenderse hasta 24 horas adicionales.
  • Zonas especiales: 5 a 10 días hábiles de envío, más 2 días hábiles de preparación.
  • Zona insular Galápagos: 10 a 15 días hábiles (según tiempos oficiales de Servientrega).

📌 Los plazos indicados se cuentan únicamente en días hábiles.

3. Costos de envío

  • Costo variable según ubicación y peso del paquete.
  • Envío gratis en compras superiores a USD 100 (válido para territorio continental ecuatoriano).
  • En caso de devolución, el cliente asume el costo del envío de retorno.

4. Empresa de transporte

  • Todos los envíos se realizan exclusivamente mediante Servientrega.
  • El cliente puede optar por asegurar el envío pagando un costo adicional.

5. Seguros

  • Los envíos de productos de alto valor serán cubiertos con seguro, especialmente en artículos frágiles como relojes de pasos, excepto partideros y carrileras.

6. Seguimiento del pedido

  • La guía de envío será enviada al cliente en un plazo máximo de 2 días hábiles después de procesar la orden.
  • El cliente será notificado por WhatsApp y correo electrónico.
  • El seguimiento debe ser realizado directamente en la plataforma de Servientrega utilizando el número de guía proporcionado.

7. Responsabilidad

  • Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, deberá gestionar directamente con Servientrega el cambio o reenvío.
  • En caso de reenvío por error de dirección, el costo del nuevo envío será asumido por el cliente.

📌 Nota: Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta y entiende las condiciones descritas en esta política.

Política de Cancelación de Pedidos

En Swim Sport entendemos que en ocasiones los clientes pueden necesitar cancelar un pedido. Por ello, establecemos las siguientes condiciones:

1. Plazo para cancelar

  • El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 6 horas posteriores a la compra.
  • La solicitud debe realizarse únicamente por WhatsApp al número oficial de Swim Sport: 0985188858.
  • La cancelación solo es válida si se solicita antes de que el pedido haya sido enviado.

2. Confirmación de cancelación

  • Es obligatorio que el cliente reciba una confirmación por escrito de la cancelación por parte de Swim Sport para que esta sea efectiva.

3. Costos y condiciones

  • No se aplicarán cargos administrativos ni penalizaciones por cancelar un pedido dentro del plazo permitido.
  • Una vez enviado el pedido, no será posible su cancelación.

4. Reembolso y notas de crédito

  • En caso de cancelación aprobada, se emitirá una nota de crédito por el valor total pagado.
  • La nota de crédito será entregada en un plazo máximo de 10 días calendario y podrá utilizarse para futuras compras en Swim Sport.

5. Casos especiales

  • Si el pedido sufre retrasos por causas ajenas a Swim Sport (ej. Servientrega), no se cancelará, pero se extenderán los días de entrega según corresponda.
  • Swim Sport se reserva el derecho de cancelar pedidos por falta de pago, datos falsos o problemas de stock, siempre bajo acuerdo con el cliente.

📌 Nota: Esta política se aplica de manera complementaria a las Políticas de Envíos, Devoluciones y Medios de Pago.

Política de Devoluciones y Cambios

En Swim Sport queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por eso, ofrecemos la siguiente política para devoluciones y cambios aplicable a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea.

1. Plazo para solicitar devolución o cambio

  • El cliente dispone de 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
  • Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán procesadas.

2. Condiciones del producto

  • El producto debe encontrarse sin uso, con sus etiquetas y empaque original.
  • Se aceptan devoluciones de productos abiertos únicamente si presentan defectos de fábrica, previa revisión por parte del personal de Swim Sport, que puede realizarse mediante fotos, videos o inspección física.

3. Exclusiones

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos adquiridos con descuento o liquidación.
  • Trajes de baño que no tengan intactos los protectores de la zona pélvica.
  • Productos en promoción o bajo pedido especial que no presenten defectos de fabricación.

4. Motivos aceptados

  • Cambio por opinión, talla o color.
  • Cambio o devolución por defecto de fábrica.
  • En caso de error en el producto enviado, Swim Sport asume el costo de devolución y reenvío.

5. Procedimiento

  1. El cliente debe iniciar el proceso enviando un mensaje por WhatsApp al 0985188858.
  2. Se deberán enviar fotos o videos que evidencien el estado del producto y el motivo de la devolución.
  3. El cliente deberá esperar la confirmación de Swim Sport antes de enviar el producto.
  4. Una vez aprobada, se indicará la dirección de envío para la devolución.

6. Reembolsos y notas de crédito

  • En caso de devolución aprobada, se emitirá una nota de crédito utilizable en futuras compras en Swim Sport.
  • La nota de crédito tendrá validez de un año calendario desde su emisión.
  • No se realizan reembolsos en efectivo ni transferencias, excepto en casos requeridos por ley.

7. Costos de envío

  • En devoluciones por cambio de opinión, talla o color, el cliente asume los costos de envío.
  • En casos de defectos de fábrica, Swim Sport cubre los costos de envío de ida y vuelta.

📌 Nota: Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta y entiende las condiciones descritas en esta política.

Política de Garantías de Producto

En Swim Sport nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Todos nuestros artículos cuentan con garantía, la cual se detalla a continuación.

1. Plazo y cobertura

  • La garantía tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
  • La garantía cubre únicamente defectos de fábrica.
  • No asumimos responsabilidad por daños ocasionados por mal uso, exposición a químicos, maltrato o cualquier otra causa no atribuible a defectos de fabricación.

2. Alcance

  • La garantía aplica a todas las categorías de productos por igual.
  • Los productos de higiene personal como gorros, gafas y snorkels también cuentan con garantía bajo las condiciones indicadas.

3. Exclusiones

La garantía no cubre:

  • Uso indebido o inadecuado del producto.
  • Desgaste normal por uso.
  • Exposición a químicos que dañen el material.
  • Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
  • Productos adquiridos en liquidación o con descuento.

4. Procedimiento para solicitar garantía

  • El cliente debe notificar el reclamo vía WhatsApp al 0985188858 (número oficial de Swim Sport).
  • Se solicitarán fotos o videos para validar la reclamación antes de recibir el producto.
  • El envío del producto para revisión física corre por cuenta del cliente.

5. Resolución del reclamo

Si la garantía es aprobada, el cliente podrá optar por:

  • Reemplazo del producto.
  • Nota de crédito por el valor pagado.

Si el producto ya no está disponible, se ofrecerá uno equivalente o una nota de crédito por el mismo valor.
El plazo máximo para resolver un reclamo de garantía será de 30 días calendario desde la recepción del producto.

6. Responsabilidad

Swim Sport asume la gestión y revisión del reclamo, evaluando la responsabilidad de fábrica o proveedor.
En todos los casos, la decisión final se comunicará al cliente de forma documentada.

📌 Nota: Esta política se aplica en conjunto con nuestras Políticas de Envíos, Devoluciones y Términos y Condiciones.

Política de Promociones y Descuentos

En Swim Sport realizamos promociones y descuentos especiales con el objetivo de brindar beneficios exclusivos a nuestros clientes. Esta política define las condiciones para el uso de dichas ofertas.

1. Tipos de promociones

Podremos ofrecer, en distintas temporadas, los siguientes tipos de promociones:

  • Descuentos porcentuales (%).
  • Descuentos por monto fijo.
  • Cupones promocionales.
  • Promociones del tipo 2×1 o similares.
  • Envío gratis en campañas específicas.

2. Alcance

  • Las promociones se aplicarán únicamente a productos seleccionados, los cuales serán anunciados en los canales oficiales de Swim Sport.
  • No aplican a productos en liquidación o con descuento previo.

3. Vigencia

  • Todas las promociones tendrán una duración definida en días, con fecha de inicio y fin específica.
  • La vigencia de cada promoción será publicada en las redes sociales oficiales de Swim Sport y, en algunos casos, en el sitio web.

4. Condiciones de uso

  • Las promociones no son acumulables entre sí ni con otras ofertas o cupones.
  • No se exige un monto mínimo de compra para acceder a una promoción, salvo que se indique lo contrario en una campaña específica.
  • Los cupones serán de uso único por cliente.

5. Cancelación y modificaciones

  • Swim Sport se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones sin previo aviso.
  • En caso de errores en la publicación o descripción de una promoción, Swim Sport asumirá la corrección para garantizar que el cliente reciba el beneficio prometido o una solución equivalente.

📌 Nota: Esta política se complementa con las condiciones de venta establecidas en nuestros Términos y Condiciones.

Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda en línea Swim Sport y las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Edad mínima de compra

  • Solo pueden realizar compras en Swim Sport las personas mayores de edad (18 años o más).

2. Precios y disponibilidad

  • Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso.
  • El stock se actualiza en tiempo real; sin embargo, si un producto se agota después de la compra, se coordinará con el cliente el reembolso o solución equivalente.

3. Métodos de pago aceptados

  • PayPhone
  • Transferencia bancaria
  • DeUna (pago mediante código QR del Banco Pichincha)

4. Seguridad en las transacciones

  • Todas las transacciones están protegidas mediante certificado SSL y se realizan cumpliendo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) en Ecuador y la normativa PCI DSS para medios de pago.
  • Se prohíbe expresamente el uso de datos falsos, intentos de fraude o cualquier acción que ponga en riesgo la seguridad de la tienda.

5. Limitación de responsabilidad

  • Swim Sport no se hace responsable por el uso inadecuado de los productos adquiridos.
  • No asumimos responsabilidad por retrasos en la entrega atribuibles a Servientrega o por causas de fuerza mayor.

6. Propiedad intelectual

  • Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, videos, logotipos y diseños, son propiedad de Swim Sport y no pueden ser utilizados, reproducidos o distribuidos sin autorización previa por escrito.

7. Legislación aplicable

  • Todas las operaciones se rigen bajo la legislación ecuatoriana.
  • En caso de disputa, el cliente y Swim Sport acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de Ecuador.

8. Canales de contacto

📌 Nota: Al efectuar una compra en Swim Sport, el cliente declara haber leído y comprendido estos términos.

Política de Privacidad y Protección de Datos

En Swim Sport, la privacidad de nuestros clientes es una prioridad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información personal, de conformidad con la LOPDP vigente en Ecuador y los estándares de seguridad internacionales como PCI DSS.

1. Datos que recopilamos

  • Datos de contacto: nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono.
  • Datos de facturación y pago: número de pedido, información de transacciones (procesada de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas).
  • Datos de envío: dirección de entrega, referencias, información de contacto para el courier.
  • Datos de navegación: cookies y registros de uso del sitio web (ver Política de Cookies).

2. Finalidad del uso de datos

  • Procesar pedidos, pagos y envíos.
  • Proporcionar confirmaciones y actualizaciones de tu compra.
  • Atender consultas y reclamos.
  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
  • Enviar ofertas y promociones solo si otorgas tu consentimiento expreso.

3. Seguridad y resguardo de la información

  • Todas las transacciones se realizan mediante conexión cifrada SSL.
  • Los datos de pago se procesan únicamente a través de pasarelas certificadas bajo PCI DSS, sin que Swim Sport almacene información de tarjetas.
  • Implementamos medidas técnicas y organizativas para prevenir el acceso, alteración, pérdida o uso no autorizado de tu información.

4. Compartición de datos

  • Con Servientrega, para la entrega de pedidos.
  • Con las pasarelas de pago (PayPhone, DeUna, transferencias) para procesar cobros.
  • Con autoridades competentes, cuando sea requerido por ley.
  • En ningún caso vendemos o alquilamos tus datos personales a terceros.

5. Derechos del titular

Tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos personales.
  • Solicitar su rectificación o actualización.
  • Solicitar su eliminación cuando no sea necesaria para cumplir obligaciones legales.
  • Revocar tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

📩 Solicitudes: quejas@swimsport.com.ec o WhatsApp 0985188858.

6. Conservación de datos

  • Mantendremos tu información solo por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales vigentes en Ecuador.

7. Uso de cookies

  • Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia, analizar estadísticas y recordar tus preferencias. Puedes configurarlas o desactivarlas en tu navegador, pero algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

📌 Nota: Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a lo descrito en esta política.

Política de Cookies

En Swim Sport utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, personalizar contenido, analizar el tráfico del sitio y ofrecer publicidad relevante.

1. ¿Qué son las cookies?

Son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Permiten que el sitio recuerde tus acciones y preferencias (como inicio de sesión, idioma y otros ajustes) durante un periodo de tiempo.

2. Tipos de cookies que utilizamos

  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (proceso de compra y acceso a tu cuenta).
  • Cookies de rendimiento: ayudan a entender cómo los visitantes usan el sitio, identificando páginas más visitadas y posibles errores.
  • Cookies de funcionalidad: permiten recordar tus preferencias y personalizar tu experiencia.
  • Cookies de marketing y publicidad: usadas para mostrar anuncios relevantes basados en tus intereses, dentro y fuera del sitio (p. ej., Google Ads, Facebook Pixel).

3. Finalidad del uso de cookies

  • Mantener la sesión activa durante la navegación.
  • Recordar el carrito de compras y preferencias.
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Puedes aceptar, rechazar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador.
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5. Consentimiento

Al continuar navegando en nuestro sitio web, aceptas el uso de cookies según lo establecido en esta política.
En el primer acceso mostramos un aviso emergente para que puedas aceptar o configurar el uso de cookies no esenciales.

6. Cambios en la política

Podemos actualizar esta política de cookies en cualquier momento para adaptarnos a cambios legales, tecnológicos o de funcionamiento del sitio.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de actualización.

📌 Nota: Esta política debe leerse junto con nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.

Política de Seguridad y Mantenimiento del Sitio

En Swim Sport nos comprometemos a garantizar la seguridad y operatividad de nuestro sitio web, tomando medidas técnicas y organizativas para proteger la información de nuestros clientes y mantener la plataforma disponible.

1. Seguridad del sitio

  • Utilizamos certificados SSL y otras medidas de seguridad para proteger la transmisión de datos y la información personal de nuestros clientes.
  • Aunque implementamos medidas avanzadas de protección, no es posible garantizar un 100% de invulnerabilidad frente a ataques informáticos o accesos no autorizados.

2. Mantenimiento programado

  • El sitio web puede estar temporalmente fuera de servicio debido a trabajos de mantenimiento o mejoras técnicas.
  • Cuando sea posible, informaremos previamente a los clientes mediante nuestras redes sociales oficiales y avisos en la misma página web.

3. Interrupciones y disponibilidad

  • Swim Sport no se responsabiliza por interrupciones del servicio causadas por factores externos como fallos de hosting, cortes de internet, ataques cibernéticos o eventos de fuerza mayor.
  • Los periodos de inactividad del sitio no generarán compensaciones automáticas a los usuarios.

4. Actualizaciones

  • Nos reservamos el derecho de actualizar la web sin previo aviso para mejorar su funcionamiento, reforzar su seguridad o modificar su contenido.
  • Estas actualizaciones pueden incluir cambios en el diseño, funcionalidades y políticas publicadas.

📌 Nota: Esta política debe leerse junto con nuestras Políticas de Privacidad, Términos y Condiciones, y demás políticas comerciales.

Aviso Legal

El presente Aviso Legal regula el acceso, uso y condiciones generales del sitio web de Swim Sport. Al navegar en nuestra página, el usuario acepta lo establecido a continuación.

1. Alcance

  • La información contenida en este sitio web, incluyendo precios, descripciones y características de los productos, puede ser modificada sin previo aviso.
  • Las imágenes de los productos son referenciales y pueden presentar variaciones en color o textura debido a iluminación, configuración de pantalla u otros factores.
  • La información publicada se actualiza periódicamente para asegurar su veracidad.

2. Errores y omisiones

  • Swim Sport se responsabiliza por errores tipográficos o de publicación en la web, comprometiéndose a corregirlos a la brevedad.
  • En caso de error en el precio de un producto, Swim Sport asumirá la diferencia o acordará con el cliente la solución más favorable para ambas partes.

3. Responsabilidad limitada

  • El uso de los productos adquiridos es responsabilidad exclusiva del cliente, quien debe seguir las instrucciones del fabricante y recomendaciones de uso.
  • Swim Sport no se hace responsable por daños derivados del uso inadecuado o distinto al previsto para cada producto.

4. Enlaces externos

  • El sitio web de Swim Sport puede contener enlaces a sitios de terceros, como Servientrega para el rastreo de pedidos y nuestras redes sociales oficiales.
  • Swim Sport no se responsabiliza por el contenido, políticas o servicios ofrecidos en sitios externos.

5. Legislación aplicable

  • Este Aviso Legal se rige por las leyes ecuatorianas.
  • Cualquier controversia o reclamación será resuelta por los tribunales competentes en Ecuador.

📌 Nota: Este aviso debe leerse junto con nuestras Políticas de Envíos, Devoluciones, Términos y Condiciones, y Privacidad.